Question 1

¿Cómo contacto con soporte técnico?

Accepted Answer

Escríbenos a support@easym2m.eu o info@easym2m.eu, o llámanos al +34 911 88 89 60. Te atiende directamente nuestro equipo de ingeniería en Sevilla, sin call centers, en español, inglés o portugués. No ofrecemos atención por WhatsApp.

Question 2

¿Cuál es el horario de atención?

Accepted Answer

De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora peninsular española). Respondemos en el mismo día laborable o en menos de 24 horas laborables. El soporte 24/7 está disponible para clientes con contrato enterprise/SLA.

Question 3

¿Qué datos debo enviar para que revisen una incidencia?

Accepted Answer

El ICCID de la SIM (el número impreso en la tarjeta, empieza por 89), el modelo de equipo o módem, desde cuándo falla, la ubicación aproximada y, si usas la API, el request_id del error. Con estos datos podemos revisarla sin pedirte más información.

Question 4

¿Puede otra persona gestionar mi cuenta?

Accepted Answer

Por seguridad solo tratamos los datos de la cuenta con el titular o su representante designado. Para dar información a terceros necesitamos una autorización escrita del titular. Nunca te pediremos la contraseña por correo.

Question 5

¿Qué APN tengo que configurar en una SIM Telefónica?

Accepted Answer

APN internet.easym2m.eu, con usuario y contraseña en blanco, autenticación ninguna (PAP si el equipo la exige) e IPv4. El APN movistar.es no funciona con estas SIMs. Recomendamos dejar la selección de red en automático.

Question 6

¿Qué APN tengo que configurar en una SIM Melita (también las de iot.cards)?

Accepted Answer

APN iot.melita.io, con usuario y contraseña en blanco. Además, es imprescindible activar el roaming (itinerancia de datos) en el equipo. Si tu equipo trae por defecto «iotsim.melita.io», cámbialo a mano por iot.melita.io.

Question 7

Tengo un APN privado, ¿cómo lo configuro?

Accepted Answer

Si has contratado un APN privado, te entregamos las credenciales y la configuración específicas de tu proyecto. Cambiar de APN no tiene coste.

Question 8

No sé qué tipo de SIM tengo, ¿cómo lo compruebo?

Accepted Answer

Lo puedes ver en el portal, en el producto asignado a la SIM. Si tienes dudas, envíanos el ICCID y lo revisamos.

Question 9

¿Las SIMs tienen PIN?

Accepted Answer

Las SIMs vienen con el PIN desactivado. El PIN y el PUK se pueden consultar en los detalles de la SIM en el portal, y puedes activar el PIN desde el propio dispositivo si lo necesitas.

Question 10

¿Qué diferencia hay entre ICCID, MSISDN e IMSI?

Accepted Answer

El ICCID es el número único impreso en la tarjeta. El MSISDN es el número de teléfono de la SIM (en Telefónica son números IoT largos que empiezan por 3459; desde España se marcan sin el 34 y en la API se usan con el 34). El IMSI es el identificador de la SIM en la red.

Question 11

¿Las SIMs admiten SMS y voz?

Accepted Answer

La SIM Telefónica incluye datos y SMS; la voz viene desactivada por seguridad y se activa a petición, y los SMS internacionales también pueden venir desactivados. La SIM Melita puede enviar y recibir SMS desde y hacia cualquier móvil, pero no tiene voz.

Question 12

¿Puedo enviar SMS desde el portal o la API?

Accepted Answer

No. Los SMS los envía y recibe el propio dispositivo; no se pueden enviar ni recibir desde el portal ni desde la API. Las SIMs tampoco admiten comandos USSD: las consultas se hacen desde el portal o la API.

Question 13

¿Qué significan MO y MT en las tarifas?

Accepted Answer

MO (Mobile Originated) es lo que envía o llama el dispositivo y MT (Mobile Terminated) lo que recibe. Las llamadas y SMS entrantes no tienen coste.

Question 14

¿Puedo acceder a mi equipo desde Internet?

Accepted Answer

Por defecto las SIMs tienen IP dinámica con NAT (CGNAT): el equipo puede conectarse hacia fuera, pero no es accesible desde Internet. Por seguridad no ofrecemos IP pública. Para acceso remoto ofrecemos IP fija privada con APN privado/VPN (servicio de pago). Una alternativa sin coste es que el equipo se conecte a tu servidor o enviarle órdenes por SMS.

Question 15

¿Cómo activo mis SIMs?

Accepted Answer

Las SIMs se envían sin activar (también se pueden pedir ya activadas). Actívalas desde el portal en «Mis SIMs» > selecciona las SIMs > «Seleccionar acción» > «Activar», desde «Mis pedidos» para todo un pedido, en lote con un CSV o mediante la API. Necesitarás el código de activación que viene en la guía impresa del pedido (también visible en el portal). Si lo has perdido, te lo reenviamos.

Question 16

¿Cuánto tarda en conectarse una SIM tras activarla?

Accepted Answer

La primera conexión puede tardar entre unos minutos y 30 minutos mientras la SIM se registra en la red.

Question 17

Mi SIM no tiene datos o no conecta, ¿qué hago?

Accepted Answer

1) Comprueba en el portal que la SIM está Activa (no suspendida ni dada de baja), que tiene producto asignado y, si es prepago, que tiene saldo. 2) Lanza el diagnóstico de la SIM: si GSM está activo pero GPRS no, casi siempre es el APN. 3) Revisa el APN exacto según el tipo de SIM, con usuario y contraseña en blanco. 4) En SIM Melita, activa el roaming de datos. 5) Reinicia el equipo (apagado 15-20 segundos) tras cualquier cambio. 6) Si solo registra en 2G/3G o tiene microcortes, fuerza 4G/LTE-M. 7) Prueba la SIM en un smartphone con el APN configurado: si conecta, el problema está en el equipo. Si sigue sin funcionar, escríbenos con el ICCID y podemos hacer un reset de red de la SIM.

Question 18

¿Qué necesitáis para escalar una incidencia de cobertura al operador?

Accepted Answer

El ICCID, la fecha y hora de las pruebas, las coordenadas GPS o la dirección donde está el equipo, el resultado de la prueba en smartphone, capturas o logs del equipo y, si lo tienes, el ICCID de otra SIM que sí funcione en la misma zona. El operador suele responder en unas 24 horas.

Question 19

¿Con qué redes se conectan las SIMs en España?

Accepted Answer

La SIM Telefónica usa solo la red de Telefónica/Movistar (2G, 3G, 4G, NB-IoT y LTE-M según zona y producto). La SIM Melita es multioperador y se conecta a Movistar, Orange y Vodafone (NB-IoT a través de Vodafone). En el extranjero, ambas se conectan a los operadores locales incluidos en su zona.

Question 20

¿Dónde está disponible NB-IoT?

Accepted Answer

En Telefónica, NB-IoT no está disponible en todos los productos ni en toda Europa. En Melita está disponible en Austria, Bélgica, Chequia, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Alemania, Grecia, Italia, Jersey, Liechtenstein, Malta, Países Bajos, Rumanía, España, Suiza, Reino Unido y Estados Unidos; en el resto, 3G/4G/5G/LTE-M. También depende de las bandas que admita el módulo.

Question 21

¿Cómo afecta el apagado de 2G y 3G a mis equipos?

Accepted Answer

2G y 3G se están apagando en muchos países europeos. En España, Vodafone ya apagó 3G, Movistar ha anunciado el apagado de 2G para 2027 y MasOrange lo mantiene al menos hasta 2030. Recomendamos equipos 4G/LTE-M/Cat-1: la SIM y el plan se mantienen, solo hay que cambiar el módem.

Question 22

¿Qué hago si el equipo está en una zona sin cobertura?

Accepted Answer

Puedes usar una antena externa o instalar un router/gateway en un punto con señal. Puedes consultar la cobertura por país en https://www.gsma.com/coverage/.

Question 23

¿Puedo usar las SIMs de forma permanente en cualquier país?

Accepted Answer

En la mayoría sí, pero algunos países como Brasil, Turquía, India, China o Japón restringen el roaming permanente y requieren una configuración específica o una SIM local. Consúltanos antes de desplegar en ellos.

Question 24

¿Qué puedo hacer desde el portal de gestión?

Accepted Answer

Activar, suspender, reactivar y dar de baja SIMs; recargar o cambiar de producto; consultar el consumo y el historial; lanzar diagnósticos; configurar alarmas y límites; ver ICCID, MSISDN, IMSI, IMEI, PIN/PUK y la última ubicación aproximada; organizar SIMs en grupos y etiquetas; gestionar usuarios; exportar a CSV; descargar facturas; hacer pedidos y acceder a la API. El portal está en https://portal-easym2m.lantia.io/auth.

Question 25

No puedo entrar al portal, ¿qué hago?

Accepted Answer

La contraseña caduca cada 90 días. Usa «¿Olvidaste tu contraseña?» y revisa la carpeta de spam (los correos llegan desde no-reply@easym2m.eu). Prueba también a borrar la caché o usar una ventana de incógnito, con una sola pestaña abierta, y pulsa «Continuar» con tu email (no el acceso con Google). Si sigue sin funcionar, escríbenos y te enviamos un enlace para fijar la contraseña.

Question 26

¿Puedo tener varios usuarios en mi cuenta?

Accepted Answer

Sí. Podemos crear usuarios adicionales en tu cuenta y cada uno recibirá un correo para fijar su contraseña. Ten en cuenta que un mismo email no puede estar en dos cuentas distintas.

Question 27

¿Qué significan los estados de una SIM?

Accepted Answer

Inactiva: nunca se ha activado y no paga cuota. Activa: paga cuota desde la activación. Suspendida: pausa reversible, no transmite datos y se puede reactivar con «Reactivar» (en Telefónica pospago se sigue facturando). Baja: la SIM se ha dado de baja definitivamente.

Question 28

¿Cómo sé si mi SIM está conectada?

Accepted Answer

Usa el «Diagnóstico» en los detalles de la SIM: muestra el estado administrativo, el estado GSM (registrada en la red) y el estado GPRS (sesión de datos). Si GSM y GPRS están activos, la SIM está transmitiendo. El campo «Conectado» del listado puede tardar horas en actualizarse y en las SIM Melita aparece siempre «No» aunque funcionen.

Question 29

¿Dónde consulto el consumo de mis SIMs?

Accepted Answer

En los detalles de la SIM > «Ver llamadas» (filtrable por tipo y mes, últimos 12 meses) y en «Mis informes» > «Informe de consumo», con el desglose por SIM. Los datos dependen del operador y pueden tardar de 24-48 horas a varios días en reflejarse, sobre todo tras el cierre de mes.

Question 30

¿Cómo configuro alarmas y límites de consumo?

Accepted Answer

Primero crea la alarma en «Mis Alarmas», indicando la acción (enviar email o «Desactivar») y el porcentaje del límite (50 %, 90 % o 100 %). Después, en los detalles de la SIM, apartado «Control de consumo y gasto», fija el límite (datos, SMS o voz; diario o mensual) y asígnale la alarma. Un límite sin alarma asignada no hace nada, y un límite de 0 MB nunca salta.

Question 31

Una alarma ha desactivado mi SIM, ¿la he perdido?

Accepted Answer

No. La acción «Desactivar» de una alarma suspende la SIM, no la da de baja. Puedes reactivarla a mano desde el portal o la API. En las SIM Telefónica la alarma solo suspende una vez al mes: si la reactivas, no vuelve a saltar hasta el mes siguiente. Las SIM Melita traen por defecto un límite que las suspende al superar el plan; puedes cambiarlo por un aviso por email y pagar el exceso.

Question 32

¿Cómo cambio el producto o la tarifa de una SIM?

Accepted Answer

Con el botón «Cambiar Producto» en los detalles de la SIM, en lote con CSV o pidiéndonoslo. Se permite un cambio al mes por línea, se aplica en menos de 24 horas y se factura prorrateado por días. No es retroactivo ni se puede hacer durante el proceso de facturación (del último día del mes al día 3).

Question 33

¿Cómo hago operaciones en lote?

Accepted Answer

Marca las SIMs en la casilla de la izquierda del listado, marca la casilla de la cabecera para aplicar la acción a todas las SIMs filtradas, o usa «Operaciones con CSV» con la plantilla descargable. Las tareas masivas pueden tardar unos minutos; si una termina «con errores», revisa el resultado para ver la causa.

Question 34

¿Cómo hago un pedido de SIMs?

Accepted Answer

En «Mis pedidos» > «Nuevo pedido», elige formato, proveedor, cantidad, prepago o pospago y producto, y paga con tarjeta o PayPal. Recibirás un correo de confirmación y otro cuando salga el envío con el enlace de seguimiento. Tu cuenta tiene que estar confirmada para poder hacer pedidos.

Question 35

¿Cómo recargo una SIM de prepago?

Accepted Answer

Carga saldo en tu cuenta desde «Mi saldo» > «Nuevo pago» y, en los detalles de la SIM, pulsa «Recarga» para pasar saldo a la SIM. También puedes activar la recarga automática: cuando el saldo de la SIM baje del umbral, se recarga con el importe fijado (requiere saldo en la cuenta y se ejecuta periódicamente, no al instante). La tarjeta bancaria no queda guardada.

Question 36

¿Tenéis API? ¿Cómo obtengo las credenciales?

Accepted Answer

Sí, ofrecemos una API REST. Solicita el acceso o consulta tus credenciales desde el icono de usuario > «Cuenta de usuario» > pestaña «API». La documentación está en https://easym2mmanagementapiv3en.docs.apiary.io/.

Question 37

¿Qué se puede hacer con la API?

Accepted Answer

Activar y suspender SIMs, consultar consumos, gestionar APN, eventos, diagnósticos y facturación. La API no permite enviar ni recibir SMS. Si tienes una incidencia, envíanos la petición realizada, la respuesta o el error y la hora aproximada.

Question 38

¿Cómo funciona la facturación en pospago?

Accepted Answer

Es mensual, a mes vencido. Las facturas se generan automáticamente entre los días 2 y 5 de cada mes y recibirás un correo de aviso con el importe. La cuota mensual se cobra por adelantado y el consumo extra (datos, SMS, voz) del mes anterior. Hay una facturación mínima de 5,00 € al mes. Todos los precios son sin IVA y las facturas se emiten en inglés.

Question 39

¿Cómo funciona la facturación en prepago?

Accepted Answer

En prepago no hay facturación mínima. La cuota mensual se cobra de forma proporcional a los días en que la SIM ha estado activa; si ha estado desactivada todo el mes, no paga cuota. Sin saldo, la SIM deja de funcionar, así que recomendamos mantener al menos 3 € de saldo.

Question 40

¿Dónde descargo mis facturas?

Accepted Answer

En el portal, en «Mis facturas» > «Descargar». Por política de seguridad no enviamos las facturas por correo. Si no tienes acceso al portal, escríbenos y te creamos un usuario.

Question 41

¿Qué formas de pago aceptáis?

Accepted Answer

Pospago: domiciliación bancaria SEPA (IBAN con certificado de titularidad) o FACe para administraciones públicas. Pedidos de SIMs y envío: tarjeta o PayPal, o factura proforma y transferencia. Prepago: tarjeta o PayPal. Fuera de la zona SEPA: prepago, transferencia o PayPal. No hay pago anual.

Question 42

¿Cómo cambio la cuenta bancaria de domiciliación?

Accepted Answer

El IBAN no se puede cambiar desde el portal. Envíanos el nuevo IBAN junto con un certificado de titularidad del banco. El cambio se aplica desde la siguiente remesa; un recibo ya emitido se cobra en la cuenta anterior.

Question 43

¿Qué es la bolsa de datos compartida (pool)?

Accepted Answer

En Telefónica, las SIMs activas del mismo producto comparten sus datos: la capacidad total es los MB del plan multiplicados por las SIMs activas. Si una SIM supera su bono, el exceso se descuenta de lo no consumido por las demás y solo hay sobrecoste si se agota el total. Las tarifas Melita no tienen pool.

Question 44

¿Qué pasa si una SIM consume más de su bono?

Accepted Answer

Se cobra el exceso por MB (en Telefónica, primero se compensa con el pool). Las causas habituales son el firmware (reintentos, reinicios), actualizaciones del equipo o que la SIM se haya puesto en otro dispositivo. Si el consumo alto es recurrente, recomendamos un producto mayor y configurar alarmas.

Question 45

Tengo una duda o un error en una factura, ¿qué hago?

Accepted Answer

Revisa «Mis informes» y «Ver llamadas» en el portal. Las causas más habituales son el mínimo de 5 €, el exceso de datos, un cambio de producto prorrateado o SIMs suspendidas que se siguen facturando. Una factura emitida no se modifica: si hay un error, se compensa con un abono o un descuento en la siguiente. Si el error es nuestro, no devuelvas el recibo y lo regularizamos.

Question 46

¿Qué ocurre si se devuelve un recibo?

Accepted Answer

Te reclamaremos el importe por transferencia más un recargo por devolución antes de una fecha límite. Si no se paga, se suspenden las SIMs y el acceso a la plataforma hasta recibir el justificante de pago, y si el impago continúa las SIMs pueden darse de baja definitivamente.

Question 47

¿Cómo doy de baja una SIM?

Accepted Answer

Desde el portal, con el botón «Desactivar SIM» en los detalles de la SIM o en lote. También puedes pedirla por correo indicando los ICCID.

Question 48

¿Cuándo es efectiva la baja?

Accepted Answer

Las bajas se tramitan con el operador una vez al mes, en los últimos días del mes, y son efectivas a principios del mes siguiente. Durante ese mes la SIM se sigue facturando y aparece por última vez en la factura del mes siguiente. Las bajas pedidas a partir del día 29 pasan al mes siguiente.

Question 49

¿Puedo anular una baja?

Accepted Answer

Sí, mientras no se haya procesado, con «Cancelar solicitud de baja» en los detalles de la SIM. Una vez procesada, la baja es definitiva y la SIM no se puede reutilizar ni reactivar.

Question 50

¿Suspender una SIM es lo mismo que darla de baja?

Accepted Answer

No. Una SIM suspendida se puede reactivar, por lo que en Telefónica pospago se sigue facturando. Para dejar de pagar hay que solicitar la baja.

Question 51

¿Hay permanencia?

Accepted Answer

Las SIM Telefónica pospago (incluidas las de Iberdrola) tienen 12 meses de permanencia desde su activación. La fecha de fin de compromiso aparece en los detalles de la SIM. Si pides la baja antes, puedes seguir pagando hasta esa fecha (la baja se tramita sola ese mes) o abonar de una vez las cuotas pendientes. El pospago Melita y los planes de prepago no tienen permanencia.

Question 52

¿Cuánto tarda el envío de las SIMs?

Accepted Answer

Enviamos por MRW: 24-48 horas laborables en Península (los pedidos antes de las 13:00 salen el mismo día), 3-4 días a Baleares, 7-10 días a Canarias, 3-5 días a Europa y 7 días hábiles o más al resto del mundo. También podemos enviar a un punto UPS o DHL. Te enviamos el número de seguimiento.

Question 53

Mi SIM está averiada o la he perdido, ¿qué hago?

Accepted Answer

En IoT no existen duplicados de SIM. Te enviamos una SIM de reemplazo (24-48 horas) y la antigua se da de baja cuando la nueva funciona, para evitar el doble cargo. La nueva mantiene la permanencia de la antigua. Si la SIM está averiada, haz antes una prueba en un smartphone para descartar el equipo.

Question 54

¿Puedo portar mis SIMs desde otro proveedor?

Accepted Answer

No, en IoT no hay portabilidad entre proveedores. Para migrar tus dispositivos te enviamos SIMs nuevas.

Question 55

¿Cómo cambio el titular de las SIMs?

Accepted Answer

El nuevo titular debe escribir a info@easym2m.eu con los ICCID, razón social, CIF, direcciones de facturación y envío, persona de contacto (email y teléfono) e IBAN con certificado de titularidad (o datos FACe). El titular actual debe confirmarlo por escrito. Es preferible hacerlo a principio de mes.

Question 56

¿Cómo funciona la SIM prepago de Telefónica?

Accepted Answer

Los 10 € de la SIM van al saldo de tu cuenta y se descuentan al activarla. Después puedes recargar desde 1 €. Si la SIM se queda sin saldo deja de funcionar y algunos equipos no reconectan solos tras recargar. El prepago compensa para un uso ocasional (menos de unos 3 meses al año); una SIM prepago se puede pasar a pospago y el saldo queda como crédito.

Question 57

¿Qué pasa si una SIM no se usa durante mucho tiempo?

Accepted Answer

Telefónica puede deshabilitar y eliminar SIMs que llevan mucho tiempo (unos 18 meses) sin tráfico o desactivadas.

Question 58

Soy cliente de Iberdrola, ¿cómo pido SIMs?

Accepted Answer

Pide las SIMs del producto Iberdrola (15 MB o 500 MB, red Telefónica, pospago con domiciliación) en https://easym2m.eu/iberdrola/. Si el consumo supera 200 MB o tienes dudas, te recomendamos el de 500 MB. Conviene activar las SIMs en el portal antes de entregarlas al instalador.

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